Analisis ITSM (IT Service Management) Ruang Guru dengan ITIL (IT Infrastructure Library) (Tugas 1 MLSI)

Pendahuluan 

ITSM adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. Contoh perusahaan yang menerapkan ITSM adalahh Ruang Guru karena Ruang guru adalah platform Pendidikan terbesar di Indonesia.

Analisis IT SERVICE MANAJEMEN

1. Adapto

Merupakan video belajar adaptif yang alurnya bisa berubah-ubah menyesuaikan dengan

tingkat pemahaman para pengguna. Fitur ini menawarkan pengalaman belajar yang lebih

interaktif dan membuat para pengguna seperti memiliki guru privat sendiri di rumah.

2. Ruangkelas

Ruang kelas adalah LMS(Learning management system) buatan ruang guru yang mempunyai fitur seperti :

·         Classroom, sebagai fitur chat grub antar guru dan murid

·         Tugas, yang berguna untuk melatih kemampuan pemahaman dari belajar di Ruang Guru

·         Materi Belajar, Fitur yang berguna untuk memberikan materi-materi yang berguna untuk dipelajari oleh pemakai ruang guru.

     3.Roboguru

Roboguru merupakan robot pintar yang berguna membantu menyelesaikan soal dan tugas Dengan pembahasan langsung serta video belajar gratis.

Analisis ITIL

Kerangka kerja ITIL untuk menganalisis ITSM di sebuah perusahaan yaitu ada 5 metode seperti:

• Service strategy
• Service design
• Service transition
• Service operation
• Service improvement

• 1.      Service strategy

Ruang guru merupakan aplikasi khusus yang dibuat sebagai salah satu bimbel online yang dapat membantu siswa, guru dan orangtua untuk menjalankan aktivitasnya menjadi lebih efektif dan efisien. Ruangguru juga memfasilitasi fitur seperti video belajar berlangganan, marketplace les privat, layanan bimbingan belajar on-demand, tryout ujian online dan lain-lain. (Turnip, 2019)

• 2.      Service design

Pada beranda aplikasi ruang guru terdapat tampilan menu utama yang dapat dengan mudah diakses pengguna, tombol-tombol ini adalah tombol home yang berisi fitur belajar yang disediakan ,timeline ,notifikasi dan pembelian untuk berlanganan ruang belajar di ruang guru (Dewi et al., 2021)

• 3.      Service transition

fitur di aplikasi ruang guru semakin bertambah dari waktu ke waktu yang tadinya hanya tersedia fitur ruang belajar saja dan sekarang bertambah yaitu adanya roboguru atau fitur yang dapat mengenali soal-soal lewat scan , Skill academy dan ruang kerja, sehingga aplikasi ruang guru dapat diakses oleh selain pelajar seperti para pekerja yang ingin melatih skill academynya.

• 4.      Service operation

Sebagai salah satu startup teknologi dan pendidikan terbesar diindonesia, RuangGuru juga menyediakan layanan customer service yang dapat dihubungi baik lewat e-mail, whatsapp maupun call center untuk informasi lebih lanjut atau mengalami keluhan selama berlangganan ruang guru. 

• 5.      Service improvement

Ruang guru berhasil mengembangkan berbagai layanan belajar yang berbasis teknologi seperti virtual class,ujian online, latihan soal, video pembelajaran yang dapat dengan mudah diakses lewat web ataupun aplikasi dari Ruang Guru. Ruang Guru juga telah memenangkan berbagai penghargaan di dalam maupun luar negeri contohnya UNICEF innovation to watch, dll. hal ini tidak seharusnya membuat perusahaan Ruang Guru bisa menganggap tidak ada saingan karena juga banyak platform pendidikan seperti zenius yang juga banyak digunakan oleh orang lain dan mungkin saja harga yang ditawarkan juga lebih murah. Menurut saya Ruang Guru harus waspada terhadap ancaman pesaing dengan mengembangkan aplikasi yang lebih memudahkan pengguna Ruang Guru dalam belajar dan mungkin untuk harga juga harus dipertimbangkan sesuai dengan fitur-fitur yang ditawarkan supaya tidak ada yang beralih ke platform pendidikan yang lainnya.

 

 

 

DAFTAR PUSTAKA

 

Dewi, R. S., Simanungkalit, E. J., & Bhuwana, A. M. S. (2021). Analisis Desain Antarmuka pada Aplikasi “Ruang Guru” di Era Society 5.0 (Analysis of User Interface Design of ‘Ruang Guru Application’ in The Modern Era of Society 5.0). 1, 1–8.

Turnip. (2019). Analisis Startup Ruangguru sebagai Platform Pendidikan Online | by Fenni Turnip | Medium. https://medium.com/@fenniturnip/analisis-startup-ruangguru-sebagai-platform-pendidikan-online-89df1d25e5e7

 https://www.ruangguru.com/about-us