Pendahuluan
ITSM adalah suatu metode
pengelolaan sistem teknologi informasi yang secara filosofis terpusat pada
perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. Contoh perusahaan
yang menerapkan ITSM adalahh Ruang Guru karena Ruang guru adalah platform Pendidikan
terbesar di Indonesia.
Analisis IT SERVICE MANAJEMEN
- Adapto
Merupakan video belajar adaptif yang alurnya bisa
berubah-ubah menyesuaikan dengan
tingkat pemahaman para pengguna. Fitur ini menawarkan
pengalaman belajar yang lebih
interaktif dan membuat para pengguna seperti memiliki guru privat sendiri di rumah.
2. Ruangkelas
Ruang kelas adalah LMS(Learning management system)
buatan ruang guru yang mempunyai fitur seperti :
·
Classroom, sebagai fitur
chat grub antar guru dan murid
·
Tugas, yang berguna untuk
melatih kemampuan pemahaman dari belajar di Ruang Guru
·
Materi Belajar, Fitur yang
berguna untuk memberikan materi-materi yang berguna untuk dipelajari oleh
pemakai ruang guru.
3.Roboguru
Roboguru
merupakan robot pintar yang berguna membantu menyelesaikan soal dan tugas Dengan
pembahasan langsung serta video belajar gratis.
Analisis ITIL
Kerangka kerja ITIL
untuk menganalisis ITSM di sebuah perusahaan yaitu ada 5 metode seperti:
- Service strategy
- Service design
- Service transition
- Service operation
- Service improvement
- 1. Service
strategy
Ruang guru merupakan aplikasi khusus yang dibuat sebagai salah satu bimbel online yang dapat membantu siswa, guru dan orangtua untuk menjalankan aktivitasnya menjadi lebih efektif dan efisien. Ruangguru juga memfasilitasi fitur seperti video belajar berlangganan, marketplace les privat, layanan bimbingan belajar on-demand, tryout ujian online dan lain-lain. (Turnip, 2019)
- 2. Service design
Pada
beranda aplikasi ruang guru terdapat tampilan menu utama yang dapat dengan
mudah diakses pengguna, tombol-tombol ini adalah tombol home yang berisi fitur
belajar yang disediakan ,timeline ,notifikasi dan pembelian untuk berlanganan
ruang belajar di ruang guru (Dewi et al., 2021)
- 3. Service
transition
fitur
di aplikasi ruang guru semakin bertambah dari waktu ke waktu yang tadinya hanya
tersedia fitur ruang belajar saja dan sekarang bertambah yaitu adanya roboguru
atau fitur yang dapat mengenali soal-soal lewat scan , Skill academy dan ruang
kerja, sehingga aplikasi ruang guru dapat diakses oleh selain pelajar seperti
para pekerja yang ingin melatih skill academynya.
- 4. Service
operation
Sebagai salah satu startup teknologi dan pendidikan terbesar diindonesia, RuangGuru juga menyediakan layanan customer service yang dapat dihubungi baik lewat e-mail, whatsapp maupun call center untuk informasi lebih lanjut atau mengalami keluhan selama berlangganan ruang guru.
- 5. Service
improvement
Ruang
guru berhasil mengembangkan berbagai layanan belajar yang berbasis teknologi
seperti virtual class,ujian online, latihan soal, video pembelajaran yang dapat
dengan mudah diakses lewat web ataupun aplikasi dari Ruang Guru. Ruang Guru
juga telah memenangkan berbagai penghargaan di dalam maupun luar negeri
contohnya UNICEF innovation to watch, dll. hal ini tidak seharusnya membuat
perusahaan Ruang Guru bisa menganggap tidak ada saingan karena juga banyak
platform pendidikan seperti zenius yang juga banyak digunakan oleh orang lain
dan mungkin saja harga yang ditawarkan juga lebih murah. Menurut saya Ruang
Guru harus waspada terhadap ancaman pesaing dengan mengembangkan aplikasi yang
lebih memudahkan pengguna Ruang Guru dalam belajar dan mungkin untuk harga juga
harus dipertimbangkan sesuai dengan fitur-fitur yang ditawarkan supaya tidak
ada yang beralih ke platform pendidikan yang lainnya.
DAFTAR PUSTAKA
Dewi, R. S., Simanungkalit, E. J., & Bhuwana, A. M. S.
(2021). Analisis Desain Antarmuka pada Aplikasi “Ruang Guru” di Era Society
5.0 (Analysis of User Interface Design of ‘Ruang Guru Application’ in The
Modern Era of Society 5.0). 1, 1–8.
Turnip. (2019). Analisis Startup Ruangguru sebagai
Platform Pendidikan Online | by Fenni Turnip | Medium.
https://medium.com/@fenniturnip/analisis-startup-ruangguru-sebagai-platform-pendidikan-online-89df1d25e5e7
https://www.ruangguru.com/about-us
